Rückgabe & Umtausch
Rückgabe & Umtausch – Häufig gestellte Fragen
Diese FAQ erläutert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und ergänzt es um zusätzliche Regelungen zu Umtausch, Rückerstattung und weiteren praktischen Fragen. Massgeblich für das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unsere vollständige Widerrufsbelehrung, die Sie hier finden. Bei Widersprüchen zum gesetzlichen Widerrufsrecht gilt die Widerrufsbelehrung.
Wie gebe ich zurück?
Sie können Ihren Widerruf entweder per E-Mail an info@enonce.de erklären oder unser Online-Widerrufsformular unter enonce.de/pages/widerruf-formular nutzen. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns die weiteren Schritte und Versandanweisungen.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu
- Für einen etwaigen Wertverlust der Ware kommen Sie nur auf, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist
- Bei Uhren gilt das insbesondere für eine aktivierte Batterie (Quarzmodelle) oder eine sichtbar getragene Uhr, dies kann zu einem Wertersatzanspruch unsererseits führen
Kann ich einen Artikel auch nach Ablauf der 14 Tage noch umtauschen?
Ja. Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig ein Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist und die Schutzfolien unversehrt sind. Bei Uhren darf die Batterie zusätzlich nicht aktiviert worden sein. Der Umtausch erfolgt gegen eine andere Variante desselben oder eines gleichwertigen Artikels; eine Auszahlung des Kaufpreises ist im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nicht vorgesehen.
Wie sollte ich die Ware verpacken?
Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück.
Diese Hinweise sind Empfehlungen und keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Wie lange habe ich Zeit, die Ware tatsächlich zurückzuschicken?
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, senden Sie die Ware bitte unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen, an uns zurück. Es reicht aus, wenn Sie die Ware innerhalb dieser 14 Tage versenden.
Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?
Geschenkkarten.
Wer trägt die Rückversandkosten?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware (7€ innerhalb Deutschlands). Bis zum Eingang der Rücksendung bei uns empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Der erhaltene Artikel ist beschädigt!
Sollte das gekaufte Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns gerne zeitnah, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, per E-Mail an info@enonce.de. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Rückerstattung als Store-Guthaben (falls gewünscht)
Was passiert, wenn ich die Lieferung nicht annehme oder mein Paket nicht abhole?
Sollten Sie die Zustellung ablehnen oder Ihr Paket nicht fristgerecht bei der Abholstelle abholen, informieren Sie uns bitte an info@enonce.de. Bei nicht abgeholten oder fehlgeschlagenen Zustellungen behalten wir uns eine Bearbeitungsgebühr von 10€ vor.
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschliesslich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger Mehrkosten für eine andere als unsere günstigste Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung genutzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
Meine Frage wurde nicht beantwortet...
Schreiben Sie uns gerne an info@enonce.de.
